Verbesserter Umgang mit Kundenanfragen im Call Center durch IP-Kommunikation
Mehr und mehr Call Center setzen auf das Internet Protocol (IP). Die Interaktion mit dem Kunden findet dabei wahlweise über Sprache, E-Mail und Web statt. Unternehmen sparen durch diese so genannten IP-Contact-Center (IPCC) nicht nur Kosten für Verkabelung und Administration, sondern sie verbessern ihren Kundenservice und die Erreichbarkeit durch eine standortunabhängige Verteilung der Anfragen zum geeigneten Call-Center-Agenten für das jeweilige Kundenanliegen. Zudem können Contact-Center-Funktionen flexibel auf Mitarbeiter ausgeweitet werden, die eigentlich nicht im Contact Center beschäftigt sind. Um diese Vorteile für den Kunden weiter zu verbessern, baut Cisco seine Software-Lösungen zur intelligenten Anruf-/Kontaktverteilung immer weiter aus. Lesen Sie im Folgenden mehr zu den technischen Innovationen.
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Application-Oriented Networking macht Netzwerke intelligenter
Die neue Technologie Application-Oriented Networking (AON) sorgt dafür, dass Netzwerke die Kommunikation von Unternehmensanwendungen besser verstehen. Die AON-Technologie liest Nachrichten wie Bestellungen, Investment-Transaktionen oder Lieferbestätigungen, die Anwendungen untereinander über das Netzwerk austauschen. Das Netzwerk spricht mit der neuen Technologie die Sprache der Anwendungen. Mit AON startet Cisco in die dritte Phase seiner Vision vom intelligenten Informationsnetzwerk. Die Entwicklung dieses Netzwerks der Zukunft umfasst die dynamische Vernetzung von Ressourcen und die Virtualisierung von Anwendungen und Services. Ziel ist es, ein stabiles, anpassungsfähiges und integriertes Kommunikationssystem zu schaffen.
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Michael Ganser wird neuer Deutschland-Geschäftsführer bei Cisco Systems
Michael Ganser, 41, wird zu Beginn des neuen Geschäftsjahres am 1. August 2005 neuer Geschäftsführer und Vice President von Cisco Systems in Deutschland. In dieser Funktion wird er für die gesamten Deutschland-Aktivitäten des weltweit führenden Anbieters von Networking-Lösungen für das Internet verantwortlich sein. Ganser berichtet an Chris Dedicoat, Senior Vice President Europa. Er folgt Andreas Dohmen (45) nach, der nach fast vier Jahren als Deutschland-Geschäftsführer in die Funktion des Vice President Channels Europa in die Cisco Europa-Zentrale wechselt und dort für die europaweite Channel-Strategie von Cisco verantwortlich sein wird.
Weitere Informationen Unternehmen setzen auf IP-Telefonie
In Deutschland steigen immer mehr Unternehmen auf IP-Telefonie im firmeninternen Datennetz um. Diese Entwicklung drückt sich in einem dynamisch wachsenden Markt aus. So konnte Cisco bereits das fünfmillionste IP-Telefon weltweit verkaufen. Laut Marktforschungsinstitut Gartner gehört das Thema Voice Convergence und damit auch IP-Telefonie zu den fünf wichtigsten IT-Trends der letzten Monate. Die drei wesentlichen Vorteile Kostensenkung, Produktivitätsvorteile und Steigerung der Flexibilität tragen dazu bei.
Weitere Informationen Zwei Tage die Krankheit vergessen bei Spaß und UnterhaltungUnter dem Motto "Time to give back" veranstaltete Cisco mit seinen Partnern, der humanitären Hilfsorganisation Lebensbrücke International und der Kletterervereinigung aus dem Berchtesgadener Land "To The Edge", das "Children's Camp 2005". Cisco hat es sich zur Aufgabe gemacht, mit dieser und zahlreichen anderen Initiativen einen Teil dessen an die Gesellschaft zurück zu geben, was diese in mehr als zwei Jahrzehnten zum Erfolg des Unternehmens beigetragen hat. So starteten am ersten Juli-Wochenende 13 junge Krebspatienten zwischen 8 und 14 Jahren gemeinsam mit ihren Familien zum "Children's Camp", wo sie zwei Tage lang die Krankheit vergessen durften. Der erste Abend fand unter prominenter Beteiligung von Olympiasieger Georg Hackl und dem Schauspieler Wolfgang Fierek statt.Vernetzte Bildung
Schulunterricht soll heute nicht nur Fachkenntnisse vermitteln. Ziel ist es, über eine fachübergreifende Medien- und Methodenkompetenz Jugendlichen den Einstieg in das Berufsleben zu erleichtern. Damit dies gelingt, benötigt der Bildungssektor eine Ausstattung, die den realen Bedingungen des Wirtschaftslebens entspricht. Mit dem Programm "BREAKAWAY - Vernetzte Bildung. jetzt." will Cisco den Schulen ihren Aufbruch in die Zukunft des Lernens erleichtern. Ziel ist es, dass die Lernbedingungen an öffentlichen Schulen die Standards einer modernen Bildungsgesellschaft erfüllen. Mithilfe des Programms gestaltet eine Schule die Vermittlung von Bildungsinhalten effektiver, verbessert die Kommunikation und Zusammenarbeit von Schulbehörde, Lehrern, Schülern und Eltern, schafft Synergien bei der Aufbereitung von Inhalten und erleichtert den Zugriff darauf.
Weitere Informationen Mittelstandsindex: Gebremster Anstieg
Im Mai schwächte sich die positive Stimmung der mittelgroßen Unternehmen erstmals in diesem Jahr ab. Der monatlich von Cisco Systems und TechConsult ermittelte Umsatz-Index fiel von 126 auf 115 Punkte. Auch die Umsatzerwartungen für die nächsten drei Monate sanken um fünf auf 128 Zähler. Werte über 100 verdeutlichen, dass die Mehrheit der mittelgroßen Unternehmen gestiegene Einnahmen verzeichnen oder erwarten. Auch der Index der realisierten IT-Ausgaben sank um 14 auf 109 Punkte. Der Indikator der geplanten IT-Investitionen für die nächsten drei Monate stieg hingegen von 120 auf 122 Zähler.
Weitere Informationen Erste Netzwerk-Akademie der Bundeswehr in Feldafing
Andreas Dohmen, Geschäftsführer und Vice President von Cisco Systems Deutschland, hat am 5. Juli die erste Netzwerk-Akademie von Cisco bei der Bundeswehr in Feldafing am Starnberger See besucht. Mehr als 70 Angehörige der Bundeswehr aus ganz Deutschland und des Verteidigungsministeriums nahmen an dem Treffen teil, um zu erfahren, wie die Bundeswehr die Netzwerk-Akademie in ihre IT-Ausbildung integriert. An der Akademie in Feldafing können derzeit 2 CCNA-Kurse (Cisco Certified Network Associate) absolviert werden. Geplant ist die Erweiterung auf 12 Kurse pro Jahr. Feldafing wird darüber hinaus die regionale Akademie der Bundeswehr.
Weitere Informationen zur Bildungsinitiative Networking Deutscher Multimedia Award geht an Cisco und OgilvyInteractive
Am 28.06.2005 wurden in Berlin die Deutschen Multimedia Awards verliehen. Für die Webseite "Der Hacker Bruno H." erhielten Cisco und OgilvyInteractive worldwide diese Auszeichnung in der Hauptkategorie "Werbung/PR". Die Kampagne konnte sich unter 159 eingereichten Arbeiten mit der Kampagne für Netzwerk-Sicherheit durchsetzen und eine der begehrten Trophäen in Empfang nehmen.
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IT-Sicherheits-Lösungen auf der Security Trends
Am 14. Juni lädt Cisco zu der von der net Stemmer GmbH veranstalteten "Security Trends" nach Hallbergmoos bei München. In drei Vorträgen präsentiert Cisco zusammen mit NEC und PKWARE die neuesten Lösungen für den Schutz geschäftsrelevanter Daten bei Unternehmen jeglicher Größe. Der erste Teil der Veranstaltung dreht sich um die Self-Defending-Network-Strategie von Cisco. Im Anschluss erläutert NEC die Frage, inwiefern die Methode der Authentifizierung mit Passwort angesichts der heutigen Ansprüche an die Sicherheit noch zeitgemäß ist. Im dritten Teil stellt PKWARE das Prinzip des Secure Data Containers vor.
Weitere Informationen Lernen in der Freizeit: CCNA Wochenend-Boot-Camp
Neben den CCNA Boot-Camps, in denen Fast Lane in nur einer Woche intensiv und gezielt auf die Zertifizierung zum CCNA (Cisco Certified Network Associate) vorbereitet, bietet der Cisco-Learning-Solutions-Partner nun auch CCNA Wochenend-Boot-Camps an. In den neuen Wochenend-Boot-Camps werden alle wesentlichen Inhalte für die CCNA-Prüfung an nur fünf aufeinander folgenden Samstagen vermittelt.
Termine CCNA Wochenend-Boot-Camp: Stuttgart: 08.10., 15.10., 22.10., 29.10. und 05.11.2005 Darmstadt: 12.11., 19.11., 26.11., 03.12. und 10.12.2005 Termine CCNA Boot-Camp: Stuttgart 25.07. - 29.07.2005 Köln 29.08. - 02.09.2005 Hamburg 19.09. - 23.09.2005 Berlin 24.10. - 28.10.2005 Weitere Informationen 
Updating Cisco PIX Firewalls from 6.x to 7.0
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| Cisco Router - Installation und Konfiguration |  |
18.07. - 22.07.2005 |
| Cisco Router Add-on - Optimierung der Konfiguration | 12.09. - 16.09.2005 | |
| Cisco Router - Installation und Konfiguration | 12.09. - 16.09.2005 | |
| Sichere Cisco Netze - Router und PIX Firewalls | 07.11. - 11.11.2005 |
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Cisco Trainings mit IKEA-Feeling
Auch diesen Monat läuft die IKEA-Aktion des Cisco-Trainingspartners Dimension Data. Für jedes gebuchte Cisco-Seminar, das im Juli und im August stattfindet, erhalten Teilnehmer als Mittsommer-Geschenk einen IKEA-Gutschein im Wert von 50,- EUR.
DDLS-Termine im Juli - jetzt noch anmelden und zusätzlich 25 % Last-Minute-Rabatt sichern:
| TRN-BGP | 18.07. - 22.07.2005 in Frankfurt/Oberursel | |
| TRN-BCMSN | 18.07. - 22.07.2005 in München | |
| TRN-CSVPN | 18.07. - 21.07.2005 in Frankfurt/Oberursel | |
| TRN-CIPT 1 | 25.07. - 29.07.2005 in Frankfurt/Oberursel | |
| TRN-CIT | 25.07. - 29.07.2005 in Berlin | |
| TRN-CSPFA | 25.07. - 29.07.2005 in München |
Für weitere Infos & Anmeldungen
training@eu.didata.com
oder besuchen Sie die Homepage von Dimension Data.
Artikel des Monats"Cisco bringt Applikationsebene ins Netzwerk "Online-Artikel auf silicon.de vom 21.06.2005 Den Artikel finden Sie hier. A-Z der NetzwerktechnologieIPCCIP-Contact-Center sind die modernen Call Center. Aktuelle Informationen zu diesem Thema und rund um IP-Kommunikation finden Sie auf den Webseiten von Cisco Systems. Weitere Informationen |
Service Provider informieren sich
Am 5. Juli veranstaltete Cisco in Eschborn den Service Provider Day. Auf der sehr gut besuchten Veranstaltung informierten sich technische Entscheider sowie Manager bei Service Providern und Carriern über aktuelle technologische Entwicklungen. Referenten von Cisco gaben Tipps, wie diese in ihrem jetzigen Marktumfeld eine konvergente und zukunftsfähige Infrastruktur einrichten können. Im Fokus stand der Aufbau von intelligenten und leistungsfähigen IP Next Generation Networks (IP NGNs). Über diese können Service Provider neue, profitable Dienste anbieten. Der Vorteil dabei ist: in Folge sinken Kapitaleinsatz und Betriebskosten. Wie Komponenten des IP NGNs in der Praxis funktionieren, konnten sich die Teilnehmer der Vorträge im anschließenden Demo Lab anschauen. Aufgrund der starken Resonanz sind für die nächsten Monate noch weitere Veranstaltungen in anderen Städten deutschlandweit geplant.
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Netz-Redesign bringt Vorsprung im Klinikalltag
Mit der Modernisierung seiner Netzinfrastruktur schafft das Klinikum Herford in Nordrhein-Westfalen ein zukunftssicheres Fundament für die digitale Hightech-Medizin von morgen. Das alte Netz war an seine Leistungsgrenzen gestoßen. Es kam verstärkt zu Netzwerkausfällen und für etliche Komponenten gab es keinen Support mehr. Diese Herausforderung wurde gelöst durch einen extrem zuverlässigen geswitchten Gigabit-Backbone. Damit steht das Tor offen für ein klinikweites Informationssystem, das multimediale Krankenakten bis zum Patientenbett bringt.
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Interaktives Online-Meeting für SMB-Select-Partner
Cisco sucht neue Wege, um auf effektive Weise mit seinen Vertriebspartnern aus dem Mittelstandsbereich zu kommunizieren. Am 17. Mai nahmen 30 Partner an der ersten Webkonferenz zum Thema SMARTnet teil. Im Rahmen des WebEx-Meetings konnten die Teilnehmer einfach per Mausklick zusammenarbeiten, unabhängig von der Entfernung ihrer Standorte. Über einen Desktop und einen Browser können Präsentationen, Anwendungen und Dateien in Echtzeit angesehen und besprochen werden.
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CCDP/CCNP Rezertifizierung: Effizient und kostengünstig per Blended LearningEin speziell entwickeltes Lernkonzept zur CCDP/CCNP Rezertifizierung bietet die ExperTeach GmbH an. In einer Selbstlernphase frischt der Teilnehmer sein Wissen auf. Eine Testumgebung, Remote Labs und permanenter Tutor-Support stellen dabei den Praxisbezug sicher. Neue Prüfungsinhalte werden in einem anschließenden Präsenzkurs vermittelt. Die Prüfung kann auf Wunsch am letzten Kurstag nach Kursende abgelegt werden.Weitere Informationen
Global KnowledgeGlobal Knowledge bietet Ihnen Cisco-Schulungen auf höchstem Niveau. Besuchen Sie unsere Webseite für mehr Informationen zu unserem Portfolio. Brandneu: Unser Quality of Service Kurs (CI-QoS) mit realem Equipment: Echte IP-Telefone, echte Datenübertragung. Erleben Sie VoIP in Bestform!Weitere Informationen
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